ГлавнаяПомощь

Часто задаваемые вопросы

Главная

Что делать, если товара нет в наличии
Как пользоваться мобильным приложением Защита+
Ликвидация
Бонусы
Кредит и рассрочка
Кредит и рассрочка онлайн
Доставка
Мой заказ
Отзывы и предложения
Покупка по безналичному расчету
Пункт выдачи
Контактная информация
Режим работы
Утилизация
Смс-рассылка

Как узнать, когда понравившийся Вам товар появится в наличии?

Просто добавьте его в Избранное.

И мы пришлем Вам email-уведомление, когда товар появится в продаже.

Как удалить профиль в мобильном приложении Защита+?

Для удаления профиля в мобильном приложении «Защита+» необходимо выполнить следующие действия:

Авторизация в приложении: откройте мобильное приложение «Защита+» и войдите в свой профиль, используя Ваш логин и пароль.
Переход в меню: смахните экран влево или нажмите на «иконку» меню (изображена в виде трех горизонтальных линий), чтобы открыть функционал меню.
Выбор опции удаления: пролистайте меню до пункта «Удалить профиль» и выберите его путем нажатия.
Согласие на удаление: внимательно прочитайте информацию о последствиях удаления Вашего профиля. Если вы согласны продолжить, нажмите кнопку «Согласен».
Подтверждение удаления: подтвердите свое решение, еще раз нажав на соответствующую кнопку.

Обращаем внимание, что процесс удаления Вашего профиля в мобильном приложении «Защита+» является окончательным и приведет к потере следующей информации:

всех данных в разделе «Парк техники»;
всех типов уведомлений;
ранее созданных заявок;
списка доступных и полученных ранее подарков;
истории переписки в чате/чат-боте;
персональных данных, включая фамилию, имя, пол, номер телефона, дату рождения и город.

Как в Мобильном приложении Защита+ посмотреть статус ремонта техники?

Теперь в Мобильном приложении (МП) Защита+ можно посмотреть статус ремонта техники

Наглядное краткое описание:

1. Подключите Ваше мобильное устройство к сети Интернет, зайдите в Play Market или App Store и скачайте МП Защита+.

2. Пройдите регистрацию и авторизацию в приложении «Защита+» любым удобным для Вас способом: через аккаунт в мобильном приложении или через социальную сеть.

3. Зайдите в МП Защита+, перед Вами появится окно:

Краткое описание:

1. Зайдите в Play Market или App Store;

2. Скачайте мобильное приложение «Защита+»;

3. Пройдите регистрацию/авторизацию;

4. Войдите в приложение «Защита +»;

5. Откройте вкладку «Заявки на сервис»;

6. Выберите «Проверить статус заявки»;

7. Введите уникальный один из критериев: номер телефона, номер сервиса Программа «Защита+» или номер акта приема-передачи, и нажмите кнопку «Отправить»;

8. При нажатии кнопки «Проверить статус заявки», откроется история действий с заявкой и ее статус.

Акция «Ликвидация уцененных товаров», что это такое?

«5 элемент» на площадках розничных магазинов проводит ликвидацию уцененных товаров со скидками до 60%.

В акции участвует более 2500 товаров в более чем 65 магазинах.

Уцененные товары можно оформить в РАССРОЧКУ до 5 месяцев при условии, что такой же неуцененный товар доступен в рассрочку.

Обращаем Ваше внимание, что количество товара ограничено!

Перечень и наличие товаров уточняйте, пожалуйста, на странице акции «Ликвидация» или по короткому номеру 275, а также по номерам +375 (29) 5-700-700 МТС, +375 (44) 5-700-700 A1, +375 (25) 6-700-700 life:); с мобильного телефона, +375 (17) 359-59-59 с городского телефона с 9:00 до 21:00 ежедневно.

Как стать участником Программы лояльности?

Зарегистрируйтесь онлайн прямо сейчас и получите виртуальную бонусную карту. Или заполните анкету в магазине и получите пластиковую бонусную карту.

Сколько действуют бонусы на карте?

Бонусы действуют в течение 180 дней с момента активации. Активация бонусов происходит через 15 дней со дня совершения покупки.

Как получить выписку по начисленным и использованным бонусам для инспекции Министерства по налогам и сборам РБ?

Вам необходимо написать заявление с обязательным заполнением всех реквизитов.

Образец заявления

Оригинал заявления необходимо предоставить в любой розничный магазин торговой сети «5 элемент» либо отправить по почте по адресу: ЗАО «ПАТИО», 220036, г. Минск, пр-т Дзержинского, 8, каб. 1302 (13 этаж).

Как узнать или где посмотреть остаток бонусов на карте?

1. Уточнить баланс бонусов Вы можете в личном кабинете в разделе «МОИ БОНУСЫ».
Для отображения баланса привяжите Вашу бонусную карту.
Ваша карта будет привязана к Вашему личному кабинету после внесения и отправки следующих данных:

2. Операторы контакт-центра сообщат баланс Вашей карты по телефону 275, по номерам +375 (29) 5-700-700 МТС, +375 (44) 5-700-700 A1, +375 (25) 6-700-700 life:) с мобильного телефона, +375 (17) 359-59-59 с городского телефона с 9:00 до 21:00 ежедневно. Или ответив на Ваш запрос в форме обратной связи и online-мессенджере.

3. В розничном магазине баланс Вашей карты может подсказать любой специалист магазина: достаточно назвать номер телефона или предъявить карту сотруднику.

4. Также узнать баланс бонусов Вы можете в мобильном приложении Защита +, которое можно скачать в Play Market или App Store.

Хочу приобрести товар, будет ли скидка по бонусной карте?

При оплате товара используйте бонусную карту – с ее помощью Вы накопите бонусы. Начисление бонусов происходит при покупке ЛЮБОГО товара. Бонусы Вы сможете обменять на скидку до 25% от стоимости покупки. На товары с ценниками «Разумная цена» максимальная скидка при списании бонусов – 10%.

Бонусы нельзя списать на товары с ценниками «Суперцена»; подарочные карты «5 элемент»; товары в акционный кредит; товары в рассрочку с привлечением кредитных средств банка; товары в рассрочку «5 элемент»; товары, приобретенные в лизинг; товары, участвующие в других акциях (товары со скидками, подарками, купонами, промокодами и т.д.); товары, приобретаемые с использованием карты «Моцная картка», при оплате картами рассрочки «Халва», «Карта покупок», «Магнит», «Черепаха»; услугу «Доставка».

Списание бонусов с Вашей бонусной карты для частичной оплаты товаров возможно как на площадке розничных магазинов торговой сети «5 элемент», так и онлайн на сайте.

Подробнее о Программе лояльности

Как купить товар в рассрочку онлайн?

Для оформления рассрочки вам необходимо:

выбрать товар и положить его в корзину
выбрать способ доставки: Самовывоз (из ближайшего розничного магазина) или Доставка
в способе "Оплата частями" выбрать "Рассрочка", выбрать желаемый срок рассрочки
нажать кнопку "Оформить заказ"

ВНИМАНИЕ! Расчет ежемесячных выплат по кредиту носит справочный характер.

Нахожусь в декретном отпуске, могу я взять товар в рассрочку?

К нашему сожалению, банк кредитные сделки с лицами, находящимися в декретном отпуске, не одобряет.

Как узнать остаток платежа по кредиту?

Для того, чтобы узнать остаток платежа, пожалуйста, обратитесь в банк, в котором Вы оформляли кредит.

Есть ли у вас рассрочка по Карте покупок и на сколько?

В данный момент в сети 5 элемент Вы можете приобрести товар в рассрочку по "Карте покупок" на 6 месяцев.

Категории товаров, период проведения и условия акции, пожалуйста, уточняйте в разделе "Акции" или по короткому номеру 275, по номерам +375 (29) 5-700-700 МТС, +375 (44) 5-700-700 A1, +375 (25) 6-700-700 life:); с мобильного телефона, +375 (17) 359-59-59 с городского телефона с 9:00 до 21:00 ежедневно.

Где можно посмотреть подробные условия по рассрочкам?

Информацию о действующих рассрочках Вы найдете в разделе "Оплата частями" в меню "Акции" или в карточке товара.

Могу я взять товар в рассрочку, если у меня уже есть рассрочка на другой товар?

По условиям банков-партнеров Вы можете оформить рассрочку на максимальную сумму долга от 7000 до 10000 рублей . Например, если Вы уже оформили рассрочку в "ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)" и сумма долга составляет 500 рублей, банк может оформить сделку еще на сумму долга равную 9500 рублей.

Обращаем внимание, решение о выдаче кредита, сумме первоначального взноса и максимальной сумме долга принимает банк-партнер.

Что нужно для оформления рассрочки?

Для того чтобы приобрести товар, участвующий в акции «Рассрочка», необходимо соответствовать минимальным требованиям банка:

Ваш возраст от 18 до 75 лет
Вы официально трудоустроены
Работаете на последнем месте работы более 3-х месяцев
Вы не находитесь в декретном отпуске

При себе необходимо иметь паспорт.

Возможно оформление без справки о доходах и без первоначального взноса.

От чего зависит количество месяцев рассрочки по карте Халва?

Любой неакционный товар можно оплатить картой рассрочки "Халва" на 2 месяца. Определенный перечень товаров можно оплатить картой "Халва" на 5 и 12 месяцев.

Если Вы желаете приобрести товар в рассрочку по карте "Халва", обратите внимание на соответствующий стикер в карточке товара – он подскажет Вам период рассрочки.

Что нужно для получения кредита? Какие условия оформления?

Для оформления кредита достаточно Вашего паспорта. Возможно оформление без справки о доходах и без первоначального взноса.

Минимальные требования банков-партнеров: возраст от 21 до 75 лет, необходимо быть официально трудоустроенным, работать на последнем месте работы не менее 3-х месяцев и не находиться в декретном отпуске.

Узнайте подробнее об условиях оформления кредита с минимальной переплатой в разделе "Оплата частями" в меню "Акции" или в карточке товара.

Как отменить заявку в личном кабинете системы кредитных заявок "Скрепка" в случае необходимости?

До момента подписания документов отменить заявку можно на любой стадии оформления рассрочки (кредита) внизу страницы кабинета, нажав на кнопку “Отменить” с последующим подтверждением об аннулировании заказа.

Как вернуться в личный кабинет системы кредитных заявок "Скрепка", если случайно вышел из него?

Система кредитных заявок "Скрепка" высылает своим клиентам SMS со ссылкой для оформления заявки. Для возвращения в личный кабинет системы кредитных заявок "Скрепка" Вы можете перейти по ссылке из SMS-уведомления.

Также в кабинет можно войти, пройдя авторизацию на сайте https://front.sft.by (потребуется личный номер паспорта).

Что делать, если я не могу авторизоваться в МСИ? Система выдает сообщение об ошибке «Ваши данные не актуальны»

Данное сообщение говорит о том, что паспортные данные в системе МСИ не обновлены.

Возможные причины:

с момента последнего обращения в банк прошло более 3-х лет и данные в системе МСИ не обновлены;
после последнего обращения в банк истек срок действия Вашего паспорта (вида на жительство).

Рекомендуем в такой ситуации обратиться в любой банк, в котором Вы обслуживаетесь, и обновить/подтвердить данные о Вашем паспорте (ID-карте). После того, как банк обновит Ваши данные, Вы сможете пройти авторизацию по идентификационному (личному) номеру и номеру телефона.

Как оформить кредит онлайн на сайте 5element.by?

Добавьте интересующие Вас товары «В КОРЗИНУ» и нажмите кнопку «Перейти к оформлению». В списке «Выберите удобный способ оплаты» выберите пункты:

«Оплата частями»
«Кредит»
«Оформить онлайн»
«Оформить заказ»

Оформление осуществляется онлайн через Межбанковскую систему идентификации (МСИ) без бумажного договора и скан-копий документов. Ответ о рассмотрении заявки банк присылает SMS-сообщением на указанный в анкете номер телефона.

*Ваш стаж на текущем месте работы должен быть не менее 3-х месяцев.

Решение о выдаче кредита принимает банк.

ВНИМАНИЕ! Расчет ежемесячных выплат по кредиту носит справочный характер

Как оформить рассрочку онлайн на сайте 5element.by?

«Оплата частями»
«Рассрочка»
«Оформить онлайн»
«Оформить заказ»

*Ваш стаж на текущем месте работы должен быть не менее 3-х месяцев.

Решение о выдаче рассрочки принимает банк.

ВНИМАНИЕ! Расчет ежемесячных выплат по рассрочке носит справочный характер

Расчет платежей на сайте

ВНИМАНИЕ! Расчет ежемесячных выплат по кредиту носит справочный характер.

Рассрочка онлайн

Кредит онлайн

Минимальные требования банка для оформления рассрочки/кредита онлайн

Ваш возраст от 21 до 75 лет
Вы официально трудоустроены
Работаете на последнем месте работы более 3-х месяцев
Вы не находитесь в декретном отпуске

Для оформления потребуются паспортные данные. Справки о доходах не потребуется.

Видеоинструкция по оформлению рассрочки/кредита онлайн на сайте

Ознакомиться с видеоинструкцией по оформлению рассрочки/кредита онлайн на сайте можно по ссылке.

Есть ли доставка и сколько стоит?

При оформлении заказа через интернет-магазин доставка товара по г. Минску и в радиусе 60 км от ближайшего к Вашему населенному пункту магазина торговой сети «5 элемент» ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ БЕСПЛАТНО!

При оформлении доставки в розничных магазинах Минска, а также в другие регионы – доставка платная – 19 рублей.

Обращаем внимание, доставка товара осуществляется при сумме заказа/покупки от 80 рублей, с подъемом на этаж.

Найди свой населенный пункт здесь.

Как я могу уточнить, что с моим заказом (статус заказа)?

1. Статус Вашего заказа Вы можете посмотреть в личном кабинете:

2. На странице личного кабинета «Мои заказы»:

3. Нажмите на ссылку «ЧТО С МОИМ ЗАКАЗОМ?» в шапке или футере сайта, внесите соответствующие данные в появившемся окне и нажмите «УЗНАТЬ»:

4. Операторы центра поддержки клиентов смогут сообщить статус Вашего заказа по телефону 275, по номерам +375 (29) 5-700-700 МТС, +375 (44) 5-700-700 A1, +375 (25) 6-700-700 life:); с мобильного телефона, +375 (17) 359-59-59 с городского телефона с 9:00 до 21:00 ежедневно. Или ответив на ваш запрос с номером заказа в форме обратной связи и on-line мессенджере.

Расшифровка статусов заказа

Заказ в обработке – Ваш заказ ожидает обработки менеджером интернет-магазина.

Комплектация – Ваш заказ формируется на складе.

Отправлен на отмену – Вы отправили заказ на отмену.

Отменен – Ваш заказ отменен.

Отправлен в пункт выдачи – Ваш заказ находится в пути.

Прибыл в пункт выдачи – Ваш заказ прибыл в магазин. Ожидайте доставку.

Передан на доставку курьеру – Ваш заказ отгружен со склада. Ожидайте доставку.

Готов к выдаче – Вы можете получить свой заказ в магазине.

Завершен – Вы получили свой заказ. Наслаждайтесь покупкой!)

Правила публикации отзывов

Ваш отзыв будет опубликован через некоторое время после проверки модератором.

Обратите внимание, мы не публикуем отзывы:

написанные ЗАГЛАВНЫМИ буквами,
содержащие ненормативную лексику или оскорбления,
не относящиеся к потребительским свойствам конкретного товара,
рекламного характера (содержащие контактную информацию и ссылки на другие сайты).

Статус модерации отзыва Вы можете уточнить в Личном кабинете в разделе Мои отзывы.

Где я могу поделиться опытом использования товара?

Спасибо, что решили поделиться опытом!

1. Зайдите в карточку товара, нажав на выделенную область:

2. В карточке товара в разделе «ОТЗЫВЫ» нажмите на кнопку «ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ»:

3. Пожалуйста, войдите в личный кабинет или заполните личные данные в форме:

4. Оцените свойства товара, нажав на одну из звезд:

5. Опишите достоинства и недостатки, которые Вы заметили во время использования:

6. Нам важно знать Ваше общее впечатление о товаре и его эксплуатации, пожалуйста, заполните блок «Общее впечатление»:

7. Нажмите на кнопку «ОПУБЛИКОВАТЬ ОТЗЫВ». Если Вы передумали оставлять отзыв, пожалуйста, нажмите кнопку «ОТМЕНА» или закройте форму.

Как я могу отправить предложение об улучшении качества обслуживания?

Ваше пожелание или предложение Вы можете отправить через форму обратной связи в разделе «Центр поддержки клиентов» заполнив соответствующие поля:

Как я могу поделиться впечатлением от посещения магазина и полученной консультации?

1. Пожалуйста, выберите свой город и магазин, о котором хотели бы оставить отзыв:

2. После перехода на страницу с информацией о режиме работы и месте нахождения магазина, пожалуйста, найдите раздел «ОТЗЫВЫ О МАГАЗИНЕ», который располагается под интерактивной картой и нажмите на «ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ»:

3. Войдите в личный кабинет или заполните личные данные в форме:

4. Поделитесь вашим впечатлением, разместив текст отзыва в соответствующем поле, и нажмите кнопку «ОПУБЛИКОВАТЬ ОТЗЫВ». Если вы передумали отправлять отзыв, пожалуйста, нажмите на кнопку «ОТМЕНА» или закройте форму.

Как купить товар по безналичному расчету онлайн?

Для приобретения товаров по безналичному расчету юридическими лицами необходимо отправить запрос с перечнем товаров на адрес электронной почты beznal@5element.by

Если я зарезервировал товар, но он мне не понравился, я могу отказаться?

Да, Вы сможете отказаться от товара.

Как забрать товар после оформления заказа?

После получения соответствующего СМС-уведомления Вы можете забрать товар в выбранном Вами розничном магазине в течение 2-х дней. Для получения товара на площадке магазина обратитесь на сервис-зону, назовите номер заказа из СМС или последние 4 цифры Вашего мобильного номера, сообщите, что вы оформили заказ в интернет-магазине.

Какой ваш контактный номер телефона?

Вы можете связаться с нами с 9:00 до 21:00 ежедневно по номерам :

275 короткий номер
+375 (29) 5-700-700 МТС
+375 (44) 5-700-700 A1
+375 (25) 6-700-700 life:)
+375 (17) 359-59-59

Вы также можете получить информацию, оставив сообщение в online мессенджере на нашем сайте, либо отправить письмо на электронный адрес 275@5element.by.

До которого часа работает магазин?

Информацию о режиме работы розничных магазинов Вы можете узнать здесь или по короткому номеру 275, по номерам +375 (29) 5-700-700 МТС, +375 (44) 5-700-700 A1, +375 (25) 6-700-700 life:); с мобильного телефона, +375 (17) 359-59-59 с городского телефона с 9:00 до 21:00 ежедневно.

Консультанты интернет-магазина помогут Вам выбрать товар и оформят заказ по короткому номеру 275, по номерам +375 (29) 5-700-700 МТС, +375 (44) 5-700-700 A1, +375 (25) 6-700-700 life:); с мобильного телефона, +375 (17) 359-59-59 с городского телефона с 9:00 до 21:00 ежедневно.

Самостоятельно оформить заказ on-line на сайте 5element.by Вы можете круглосуточно.

Обращаем внимание! Оставив сообщение в online мессенджере на нашем сайте, Вы также получите необходимую информацию.

Акция «Утилизация», что это такое?

У нас стартовала новая УТИЛИЗАЦИЯ бытовой техники за ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ! Cтарая и нерабочая техника сможет принести пользу!

Для того, чтобы участвовать в новой УТИЛИЗАЦИИ, вам необходимо сделать простые шаги:

1. Приносите старую технику в магазин.

В один день от одного физического лица может быть принято не более 3-х позиций крупнобытовой техники. К ней относятся: холодильники, стиральные машины, ТВ (любые), плиты.

Без предварительной заявки сдать можно не более 10 единиц другой техники. Чтобы сдать более 10 единиц, необходимо заранее оформить заявку через наш контакт-центр по телефону 275 (единый мобильный номер) или 8-017-359-59-59 (городской).

2. Получайте ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ – либо деньги, либо купон, которым можно оплатить до 100% стоимости нового товара.

Также забрать Вашу старую технику на Утилизацию мы можем и при доставке заказа на дом. Для этого нужно оформить заказ на 5element.by с доставкой на дом, в поле ПРИМЕЧАНИЕ указать, что Вы хотите сдать старую технику. Мы взвесим ее в магазине и отправим SMS с указанием суммы ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ.

Категории товаров, период проведения и условия акции уточняйте по короткому номеру 275, по номерам +375 (29) 5-700-700 МТС, +375 (44) 5-700-700 A1, +375 (25) 6-700-700 life:); с мобильного телефона, +375 (17) 359-59-59 с городского телефона с 9:00 до 21:00 ежедневно.

Технику обязательно приносить (привозить) в магазин «5 элемент»?

Привезти или принести старую технику в магазин «5элемент» - самый простой способ получить результат быстро. Ее сразу взвесят и по Вашему выбору предоставят Вам купон либо выплатят денежное вознаграждение.

Если Вы совершаете покупку на сайте 5element.by и заказываете доставку на дом, мы также можем забрать Вашу старую технику. Однако, узнать: сколько можно получить денег или каков номинал купона можно только после взвешивания техники в магазине. После процедуры взвешивания Вам придет sms с информацией. В течение 14 календарных дней Вы сможете забрать в магазине «5элемент» денежное вознаграждение или купон.

Какой срок действия купона?

Срок действия купона - 60 календарных дней

Одинаков ли размер денежного вознаграждения и купона?

Нет. Размер денежного вознаграждения и номинал купона отличаются. Высчитываются они умножением тарифа на вес сдаваемого товара.

Какие тарифы на утилизацию?

Габариты техники	Денежное вознаграждение, руб за кг	Номинал купона, руб за кг
Крупная бытовая техника, габариты которой в сумме в трех измерениях составляют более 160 см	0,35	0,35
Средняя бытовая техника, габариты которой в сумме в трех измерениях составляют более 80 см до 160 см включительно	0,6	0,8
Мелкая бытовая техника, габариты которой в сумме в трех измерениях составляют до 80 см включительно	2,9	4,5

Что произойдет, если я не воспользуюсь купоном или не заберу вовремя денежное вознаграждение?

Купоны обмену и продлению не подлежат. Акция считается завершенной.

Можно ли использовать купон частично?

Можно. Весь номинал купона должен быть использован в течение 60 календарных дней.

Можно ли вернуть назад свою старую технику?

Нет, нельзя.

Может ли юридическое лицо сдать старую технику?

Нет. В рамках акции на утилизацию принимается только техника от физических лиц.

Как отписаться от рассылки смс рекламы?

Пожалуйста, пришлите сообщение на e-mail 275@5element.by с указанием ФИО, номера мобильного телефона владельца бонусной карты, на который приходят СМС-сообщения, или сообщите данную информацию оператору интернет-магазина по короткому номеру 275, номерам +375 (29) 5-700-700 МТС, +375 (44) 5-700-700 A1, +375 (25) 6-700-700 life:); с мобильного, +375 (17) 359-59-59 с городского телефона с 9:00 до 21:00 ежедневно.