Смартфоны, телефоны Все наушники Аксессуары к смартфонам и планшетам
Приготовление пищи Встраиваемая техника Посуда
Инструмент и оборудование Чистящие средства и бытовая химия Посуда Товары для отдыха
Садовая техника и инструменты Освещение Развивающие игры и детские игрушки
Товары для дома и интерьера Электротовары Товары для детей и мам

Часто задаваемые вопросы

Как узнать, когда понравившийся Вам товар появится в наличии?

Просто добавьте его в Избранное.




И мы пришлем Вам email-уведомление, когда товар появится в продаже.


Как в Мобильном приложении Защита+ посмотреть статус ремонта техники?

Теперь в Мобильном приложении (МП) Защита+ можно посмотреть статус ремонта техники


Наглядное краткое описание:

1. Подключите Ваше мобильное устройство к сети Интернет, зайдите в Play Market или App Store и скачайте МП Защита+.

2. Пройдите регистрацию и авторизацию в приложении «Защита+» любым удобным для Вас способом: через аккаунт в мобильном приложении или через социальную сеть.

3. Зайдите в МП Защита+, перед Вами появится окно:







Краткое описание:

1. Зайдите в Play Market или App Store;

2. Скачайте мобильное приложение «Защита+»;

3. Пройдите регистрацию/авторизацию;

4. Войдите в приложение «Защита +»;

5. Откройте вкладку «Заявки на сервис»;

6. Выберите «Проверить статус заявки»;

7. Введите уникальный один из критериев: номер телефона,  номер сервиса Программа «Защита+» или номер акта приема-передачи, и нажмите кнопку «Отправить»;

8. При нажатии кнопки «Проверить статус заявки», откроется история действий с заявкой и ее статус.

Как узнать или где посмотреть остаток бонусов на карте?

1. Уточнить баланс бонусов Вы можете в личном кабинете в разделе «МОИ БОНУСЫ» нажав на кнопку «УЗНАТЬ БАЛАНС». 

Если Вам необходимо внести Бонусную карту, пожалуйста, нажмите на кнопку «ПРИВЯЗАТЬ КАРТУ» в разделе «МОИ БОНУСЫ» или в блоке «МОИ БОНУСЫ».

Ваша карта будет привязана к Вашему личному кабинету после внесения и отправки следующих данных:


2. Операторы центра поддержки клиентов смогут сообщить баланс Вашей карты по телефону 275, по номерам +375 (29) 5-700-700 МТС, +375 (44) 5-700-700 A1, +375 (25) 6-700-700 life:) с мобильного телефона, +375 (17) 359-59-59 с городского телефона с 9:00 до 21:00 ежедневно. Или ответив на Ваш запрос с номером карты в форме обратной связи и online-мессенджере.

3. В розничном магазине баланс Вашей карты сможет подсказать специалист по работе с клиентами у стойки «СЕРВИС».


Сколько действуют бонусы на карте?

Бонусы действуют в течение 6 месяцев с момента активации. Активация бонусов происходит через 30 дней с момента совершения покупки. Участвуйте в акциях для членов клуба покупателей и получайте больше бонусов!

Как получить выписку по начисленным и использованным бонусам для инспекции Министерства по налогам и сборам РБ?

Вам необходимо написать заявление с обязательным заполнением всех реквизитов. 

Образец заявления

Оригинал заявления необходимо предоставить в любой розничный магазин торговой сети «5 элемент» либо отправить по почте по адресу: ЗАО «ПАТИО», 220036, г. Минск, пр-т Дзержинского, 8, каб. 1302 (13 этаж).


Хочу приобрести товар, будет ли скидка по бонусной карте?

При оплате товара используйте бонусную карту! С ее помощью Вы накопите бонусы и сможете обменять их на скидку до 30% от стоимости покупки. Накопление бонусов происходит при покупке ЛЮБОГО товара.

Бонусы нельзя списать за покупку подарочных карт, товаров, которые участвуют в акциях (Подарки за покупки, Суперцена, Товар дня, Скидки, Скидки по купонам и т.д.), приобретаются в рассрочку, акционный кредит или оплачиваются картами рассрочки «Халва», «Карта покупок», «Магнит», «Черепаха».

Обращаем внимание, что списание бонусов с Вашей бонусной карты для частичной оплаты товара возможно только на площадке розничных магазинов торговой сети «5 элемент».

Подробнее о Программе лояльности

Как купить товар в рассрочку онлайн?

Для оформления рассрочки вам необходимо:
  1. выбрать товар и положить его в корзину
  2. выбрать способ доставки: Самовывоз (из ближайшего розничного магазина) или Доставка
  3. в способе оплаты выбрать "Рассрочка", в пункте "Изменить параметры оплаты частями" выбрать банк и желаемый срок рассрочки
  4. нажать кнопку "Оформить заказ"

Нахожусь в декретном отпуске, могу я взять товар в рассрочку?

К нашему сожалению, банк кредитные сделки с лицами, находящимися в декретном отпуске, не одобряет.

Как узнать остаток платежа по кредиту?

Для того, чтобы узнать остаток платежа, пожалуйста, обратитесь в банк, в котором Вы оформляли кредит.

Есть ли у вас рассрочка по карте покупок и на сколько?

В данный момент в сети 5 элемент Вы можете приобрести товар в рассрочку по "Карте покупок" на 5 месяцев.

Категории товаров, период проведения и условия акции, пожалуйста, уточняйте в разделе "Акции" или по короткому номеру 275, по номерам +375 (29) 5-700-700 МТС, +375 (44) 5-700-700 A1, +375 (25) 6-700-700 life:) с мобильного телефона, +375 (17) 359-59-59 с городского телефона с 9:00 до 21:00 ежедневно.

Где можно посмотреть подробные условия по рассрочкам?

Информацию о действующих рассрочках Вы найдете в разделе "Оплата частями" в меню "Акции" или в карточке товара.

Могу я взять товар в рассрочку, если у меня уже есть рассрочка на другой товар?

По условиям банков-партнеров Вы можете оформить рассрочку на максимальную сумму долга от 7000 до 10000 рублей . Например, если Вы уже оформили рассрочку в "ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)" и сумма долга составляет 500 рублей, банк может оформить сделку еще на сумму долга равную 9500 рублей.

Обращаем внимание, решение о выдаче кредита, сумме первоначального взноса и максимальной сумме долга принимает банк-партнер.

Что нужно для оформления рассрочки?

Для того чтобы приобрести товар, участвующий в акции «Рассрочка», необходимо соответствовать минимальным требованиям банка:
  1. Ваш возраст от 18 до 75 лет
  2. Вы официально трудоустроены
  3. Работаете на последнем месте работы более 3-х месяцев
  4. Вы не находитесь в декретном отпуске

При себе необходимо иметь паспорт.

Возможно оформление без справки о доходах и без первоначального взноса.

Что нужно для получения кредита? Какие условия оформления?

Для оформления кредита достаточно Вашего паспорта. Возможно оформление без справки о доходах и без первоначального взноса.

Минимальные требования банков-партнеров: возраст от 18 до 75 лет, необходимо быть официально трудоустроенным, работать на последнем месте работы не менее 3-х месяцев и не находиться в декретном отпуске.

Узнайте подробнее об условиях оформления кредита с минимальной переплатой в разделе "Оплата частями" в меню "Акции" или в карточке товара.

От чего зависит количество месяцев рассрочки по карте Халва?

Любой неакционный товар можно оплатить картой рассрочки "Халва" на 2 месяца. Определенный перечень товаров можно оплатить картой "Халва" на 6 и 12 месяцев.

Если Вы желаете приобрести товар в рассрочку по карте "Халва", обратите внимание на соответствующий стикер в карточке товара – он подскажет Вам период рассрочки.

Есть ли доставка и сколько стоит?

При оформлении заказа через интернет-магазин доставка товара по  г. Минску и в радиусе 60 км от ближайшего к Вашему населенному пункту магазина торговой сети «5 элемент» ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ БЕСПЛАТНО!

При оформлении доставки в розничных магазинах Минска, а также в другие регионы – доставка платная – 14.90 рублей.

Обращаем внимание, доставка товара осуществляется при сумме заказа/покупки от 50 рублей, с подъемом на этаж.

Найди свой населенный пункт здесь.

Расшифровка статусов заказа.

Заказ в обработке – Ваш заказ ожидает обработки менеджером интернет-магазина.

Комплектация – Ваш заказ формируется на складе.

Отправлен на отмену – Вы отправили  заказ на отмену.

Отменен
– Ваш заказ отменен.

Отправлен в пункт выдачи
 – Ваш заказ находится в пути.

Прибыл в пункт выдачи
– Ваш заказ прибыл в магазин. Ожидайте доставку.

Передан на доставку курьеру
– Ваш заказ отгружен со склада. Ожидайте доставку.

Готов к выдаче
– Вы можете получить свой заказ в магазине.

Завершен
 –  Вы получили свой заказ. Наслаждайтесь покупкой!)

Как я могу уточнить, что с моим заказом (статус заказа)?

1. Статус Вашего заказа Вы можете посмотреть в личном кабинете:

2. На странице личного кабинета «Мои заказы»:

3. Нажмите на ссылку «ЧТО С МОИМ ЗАКАЗОМ?» в шапке или футере сайта, внесите соответствующие данные в появившемся окне и нажмите «УЗНАТЬ»:



4. Операторы центра поддержки клиентов смогут сообщить статус Вашего заказа по телефону 275, по номерам +375 (29) 5-700-700 МТС, +375 (44) 5-700-700 A1, +375 (25) 6-700-700 life:) с мобильного телефона, +375 (17) 359-59-59 с городского телефона с 9:00 до 21:00 ежедневно. Или ответив на ваш запрос с номером заказа в форме обратной связи и on-line мессенджере.

Как вернуть товар, если он мне не подошел?

Если товар не был в использовании, полностью сохранена целостность упаковки, товар не относится к категории «Красота и здоровье», то Вы можете его вернуть в течение 30 дней по программе «Беспроблемный возврат». Подробнее об условиях возврата Вы можете узнать здесь.

Правила публикации отзывов

Ваш отзыв будет опубликован через некоторое время после проверки модератором.

Обратите внимание, мы не публикуем отзывы:
  • написанные ЗАГЛАВНЫМИ буквами,
  • содержащие ненормативную лексику или оскорбления,
  • не относящиеся к потребительским свойствам конкретного товара,
  • рекламного характера (содержащие контактную информацию и ссылки на другие сайты).

Получить ответ на вопрос о товаре или услуге Вы можете после отправки запроса через форму Обратной связи. Статус модерации отзыва Вы можете уточнить в Личном кабинете в разделе Мои отзывы.

Где я могу поделиться опытом использования товара?

Спасибо, что решили поделиться опытом!

1. Зайдите в карточку товара, нажав на выделенную область:

2. В карточке товара в разделе «ОТЗЫВЫ» нажмите на кнопку «ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ»:

3. Пожалуйста, войдите в личный кабинет или заполните личные данные в форме:

4. Оцените свойства товара, нажав на одну из звезд:

5. Опишите достоинства и недостатки, которые Вы заметили во время использования:

6. Нам важно знать Ваше общее впечатление о товаре и его эксплуатации, пожалуйста, заполните блок «Общее впечатление»:

7. Нажмите на кнопку «ОПУБЛИКОВАТЬ ОТЗЫВ». Если Вы передумали оставлять отзыв, пожалуйста, нажмите кнопку «ОТМЕНА» или закройте форму.

Как я могу поделиться впечатлением от посещения магазина и полученной консультации?

1. Пожалуйста, выберите свой город и магазин, о котором хотели бы оставить отзыв:



2. После перехода на страницу с информацией о режиме работы и месте нахождения магазина, пожалуйста, найдите раздел «ОТЗЫВЫ О МАГАЗИНЕ», который располагается под интерактивной картой и нажмите на «ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ»: 

3. Войдите в личный кабинет или заполните личные данные в форме:

4. Поделитесь вашим впечатлением, разместив текст отзыва в соответствующем поле, и нажмите кнопку «ОПУБЛИКОВАТЬ ОТЗЫВ». Если вы передумали отправлять отзыв, пожалуйста, нажмите на кнопку «ОТМЕНА» или закройте форму.

Как я могу отправить предложение об улучшении качества обслуживания?

Ваше пожелание или предложение Вы можете отправить через форму обратной связи в разделе «Центр поддержки клиентов» заполнив соответствующие поля:

Как купить товар по безналичному расчету онлайн?

Для оформления покупки по безналичному расчету онлайн Вам необходимо оформить заказ на нашем сайте:
  1. выбрать товар, нажать кнопку «В корзину», затем перейти в корзину и нажать кнопку «Перейти к оформлению»
  2. внести контактные данные, выбрать способ доставки, в способах оплаты выбрать "Безналичный расчет" 
  3. внести реквизиты компании и нажать кнопку "Оформить заказ"
После того, как заявка будет оформлена, наш специалист свяжется с Вами и вышлет документы для оплаты.

Также Вы можете приобрести товар по безналичному расчету, обратившись непосредственно на площадку любого удобного для Вас розничного магазина торговой сети «5 элемент».

Как купить холодильник или морозильник по безналичному расчету?

УКАЗОМ  ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 декабря 2020 г. № 496

с 01.12.2021  продажа товара категории холодильники и морозильники будет осуществляться только участникам ЭДО (электронного документооборота),

по электронным ТТН/ТН при предоставлении информации о  своем основном GLN, дополнительных GLN-номерах (для склада, торгового объекта, пункта приема товара); о пунктах разгрузки (погрузки) Покупателя; официальном  наименовании EDI-провайдера.

Размещать заказы можно в отделе оптовых продаж и в торговых объектах сети 5 Элемент (бюджетные организации) по адресам:

opt@patio-minsk.by

275@5element.by



Если я зарезервировал товар, но он мне не понравился, я могу отказаться?

Да, Вы сможете отказаться от товара.

Как забрать товар после оформления заказа?

После получения соответствующего СМС-уведомления Вы можете  забрать товар в выбранном Вами розничном магазине в течение 2-х дней. Для получения товара на площадке магазина обратитесь на сервис-зону, назовите номер заказа из СМС или последние 4 цифры Вашего мобильного номера, сообщите, что вы оформили заказ в интернет-магазине.

Какой ваш контактный номер телефона?

Вы можете связаться с нами с 9:00 до 21:00 ежедневно по номерам :

 275 короткий номер
+375 (29) 5-700-700 МТС 
+375 (44) 5-700-700 A1
+375 (25) 6-700-700 life:)
+375 (17) 359-59-59 

Вы также можете получить информацию, оставив сообщение в online мессенджере на нашем сайте, либо отправить письмо на электронный адрес 275@5element.by.

До которого часа работает магазин?

Информацию о режиме работы розничных магазинов Вы можете узнать здесь  или по короткому номеру 275, по номерам +375 (29) 5-700-700 МТС, +375 (44) 5-700-700 A1, +375 (25) 6-700-700 life:) с мобильного телефона, +375 (17) 359-59-59 с городского телефона с 9:00 до 21:00 ежедневно.

Консультанты интернет-магазина помогут Вам выбрать товар и оформят заказ по короткому номеру 275, по номерам +375 (29) 5-700-700 МТС, +375 (44) 5-700-700 A1, +375 (25) 6-700-700 life:) с мобильного телефона, +375 (17) 359-59-59 с городского телефона с 9:00 до 21:00 ежедневно. 

Самостоятельно оформить заказ on-line на сайте 5element.by  Вы можете круглосуточно.

Обращаем внимание! Оставив сообщение в online мессенджере на нашем сайте, Вы также получите необходимую информацию.

Акция «Утилизация», что это такое?

«5 элемент» проводит бесплатную утилизацию старой техники. Приносите старую, нерабочую бытовую технику и электронику в любой из наших магазинов и мы ее бесплатно утилизируем.

Также следите за акциями! В период проведения акции «Утилизация» –  Вам необходимо предоставить старую технику для получения скидки на новую.

Категории товаров, период проведения и условия акции, пожалуйста, уточняйте в разделе «Акции» или по короткому номеру 275, по номерам +375 (29) 5-700-700 МТС, +375 (44) 5-700-700 A1, +375 (25) 6-700-700 life:) с мобильного телефона, +375 (17) 359-59-59 с городского телефона с 9:00 до 21:00 ежедневно.

Как отписаться от рассылки смс рекламы?

Пожалуйста, пришлите сообщение на e-mail 275@5element.by с указанием ФИО, номера мобильного телефона владельца бонусной карты, на который приходят СМС-сообщения, или сообщите данную информацию оператору интернет-магазина по короткому номеру 275, номерам +375 (29) 5-700-700 МТС, +375 (44) 5-700-700 A1, +375 (25) 6-700-700 life:) с мобильного, +375 (17) 359-59-59 с городского телефона с 9:00 до 21:00 ежедневно.