Магазин в городе МИНСК, ул. Горецкого, 2 (ТЦ «Гиппо»)

04.06.2020 в районе 15.00 была в вашем магазине. У стеллажа с наушниками простояла мин 10, ко мне никто не подошёл, даже учитывая что была с маленьким ребёнком в коляске. Ну да ладно. Остановила мимо проходящего продавца, попросила что бы снял с витрины мне наушники (консультация уже была не актуальна, т.к. уже на месте в интернете нашла всю необходимую информацию). Продавец сказал минуточку и ушёл кого-то искать, правда очень быстро вернулся и сказал, что ко мне через пару минут подойдёт другой продавец. Я подождал от силы минут 5 и ушла. Скажите пожалуйста, это настолько сложный процесс снятия наушников с витрины, что нужен специальный продавец??? Или учитывая, что их стоимость была 45 рублей, продавцу показалось что это для него очень мелкая выручка??? А как же переарентировать клиента и все такое??? На момент когда я находилась в зале, большой загруженности у продавцов не было, время не час пик, людей было очень мало. В общем времени я потратила конечно не много, но я не думала, что покупка наушников может быть настолько долгим процессом. Качество обслуживания 0. Собственно в данном магазине уже не в первый раз подобная ситуация. Очень жаль.

5 ЭЛЕМЕНТ 06.06.2020

Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Мы разберемся по факту инцидента и обязательно предоставим подробную обратную связь в течение 3-7 дней.

Добрый день. 20.05.2020 посещала ваш магазин на Горецкого . Выбирала газовую плиту. Выбор пал на плиту гефест 6100-02-0004 цвет серебристый металлик. На товаре стоял ценник плита газовая гефест стоимостью 599 бел.рублей. Нужна была доставка по Минской области. Связались с колл-центром, чтобы заказать доставку, а там ответили что данная плита только в белом цвете. В магазине стояла плита серебристый металлик(фото имеется). В колл-центре сказали, что со мной свяжутся с самого магазина. Перезвонили и сказали, что наверное продавец ошибся и поставил не тот ценник. На самом деле плита стоит 726 рублей. Разница в 127 рублей. Существенная разница..... Плита предназначалась для пенсионеров, им была озвучена сумма в 599 рублей. Были переданы деньги на покупку. Мне пришлось бы доплачивать сумму своими деньгами. В магазине покупателей практически не было. Неужели нельзя досконально проверить все цены??? Хотелось бы, чтобы ответственное лицо было наказано за данную ситуацию

5 ЭЛЕМЕНТ 06.06.2020

Добрый день, Наталья Александровна! В сети магазинов «5 элемент» имеется свободный доступ посетителей к стеллажам с товаром и ценниками. Таким образом, существует вероятность того, что товар либо ценник может быть перемещен на другой стенд по ошибке потребителей. На основании Вашего обращения была проведена проверка. На ценниках указана верная информация о стоимости товаров. Местонахождение ценника было неверное, т.к. ценник был ранее перемещен другим Клиентом, т.е. белая плита 6100-02 стояла с ценником от серебристой 6100-02 0004 и наоборот. Приносим Вам свои извинения!

нереально дозвониться, буду решать проблему через книгу предложений

5 ЭЛЕМЕНТ 06.06.2020

Добрый день! В связи с большим количеством поступающих звонков, обработка каждого происходит в порядке очереди. Каждый сотрудник старается ответить на максимальное количество входящих звонком. Приносим Вам свои искренние извинения.