Магазин в городе МИНСК, ул. Голубка, 2 (ТЦ «Бонус»)

В 2018 году купили в вашем магазине холодильник LG, все бы ничего, но пришлось обратиться к вам по гарантии. Причина была в том, что компрессор не отключался и работал очень шумно. Мне перезвонил мастер и сказал, что мы можем сделать дома для устранения неисправностей. Мы с мужем были приятно удивлены, что помогло, но все же некоторое время дали себе, как говориться, потестить и мастеру так и не отзвонились. Мастер нам набрал сам и поинтересовался, что да как. Я сказала, что мы не можем понять сколько раз должен отключаться холодильник и на сколько шумно он должен работать, ну и сказала, что наверное всё хорошо и пусть уже так и останется, но он предложил приехать и исправить то, что нас тревожило. Огромное ему спасибо, к сажеленью не знаю имени. Холодильник теперь совсем нас не тревожить. Работает, как молодой ))). Спасибо за заботу о своих клиентах и о том, что держите в штатах таких квалифицированных специалистов.

Добрый день! Поломался чайник Philips (проработал года 4, куплен был в вашем магазине за немаленькие деньги). Было решено до момента ремонта кухни купить временный недорогой вариант. После консультаций с девочкой которая стояла рядом с витриной чайников остановил свой выбор на модели Redmond за 60 р (понимаю, что шило, но за ним как раз и пришел в принципе, зачастую шило работает в разы лучше фирменных брендовых вещей). подошел на стойку для заполнения гарантийного талона - и был ошарашен вопросами девочки в майке с надписью delonghi/kenwood/что-то еще. далее привожу примерный диалог: "а вы не смотрели что-то получше" - "смотрел" - "так взяли бы другое что, пойдемте покажу" - "мне достаточно этого" - "но в нем нет... (перечисление недостатков), ну хотя если вы желаете чтобы он через месяц поломался то конечно можете покупать" - "а для чего вы продаете некачественные чайники?" - "мы не виноваты, мы продаем что нам привозят" - "спасибо, пожалуй я откажусь от покупки в вашем магазине". Вопрос - зачем так настойчиво предлагать то, что покупателю не надо??? зачем продавать то что через месяц сломается. если это работа с клиентом с целью склонить его выбор в сторону определенной торговой марки/модели - то делать это надо совсем по другому. Надо проводить обучение с персоналом!!! Обманывать тоже надо уметь! Почувствовал себя неловко на ровном месте если честно. Никогда так быстро меня от покупки еще никто не отговаривал. Желания возвращаться в этот магазин совсем нет.

5 ЭЛЕМЕНТ 06.06.2020

Добрый день, Дмитрий! Благодарим Вас за то, что Вы сообщили нам о данном случае. Данная консультация сотрудника не соответствует политике качественного обслуживания Клиентов в сети магазинов «5 ЭЛЕМЕНТ». Благодаря Вашему отклику мы обязательно улучшим качество обслуживания в магазине. С персоналом будет проведено дополнительно обучение, направленное на предоставление квалифицированных консультаций Клиентам. Отметим, что Ваш отзыв не остался без внимания, и был передан на рассмотрение руководству, для дальнейшего разбирательства. Приносим Вам свои искренние извинения за негативное впечатление от посещения нашего магазина. Выражаем надежду, что Вы рассмотрите возможность воспользоваться нашими услугами в будущем! Мы искренне надеемся в следующий раз заслужить Ваше доверие!

В начале августа покупали в магазине на Голубка электросамокат. До покупки приходили в магазин, консультировались с продавцами, какой лучше выбрать. Тот, который решили покупать, оказался только на витрине, естественно, его мы брать не захотели. Ребята предложили нам заказать товар на магазин ( со склада, я так понимаю). Т.к. мы спешили, оставили некорректный номер телефона ( пропустили одну цифру) для обратной связи. Были очень приятно удивлены, когда через 3 лня зашли в магазин ( т.к. звонка не дождались) и не смотря на нашу ошибку, самокат нам все-таки заказали. Хотим выразить благодарность за консультацию и помощь в выборе и заказу для нас самоката, Консультанту и заведующей магазина. Очень радует такое отношение к клиентам! Ребята, за следующей покупкой - только к Вам!