Cертификат Samsung за лучшее качество сервиса в 2026 году

Компания Samsung подвела итоги ежегодной оценки сервисных центров в странах СНГ. Согласно решению Customer Satisfaction Team (SSK), сертификат в категории High Quality Service CE за 2026 год на территории Республики Беларусь присужден сервисному центру ЗАО «ПАТИО». Награда подтверждает соответствие центра высоким стандартам обслуживания клиентов и качеству ремонта бытовой техники и электроники, а обслуживание в ЗАО «ПАТИО» соответствует строгим требованиям международного бренда.

Как оценивался сервис?

Оценка проводилась в рамках региональной программы Samsung по контролю качества обслуживания. Процедура включала комплексный аудит по нескольким направлениям:

• качество и скорость ремонта;
• использование только оригинальных запасных частей;
• уровень удовлетворенности клиентов на всех этапах обращения;
• соблюдение стандартов, аналогичных ISO, в части производительности, надежности и безопасности.

По результатам проверок учитывались данные о времени выполнения заявок: в соответствии с требованиями Samsung от 75% до 90% обращений должны решаться в день обращения. Также проводились аудиты и анализ отзывов клиентов о работе центра. Сертификаты Samsung за качество сервиса выдаются ежегодно по итогам годовых аудитов. Для категорий телевизоров и бытовой техники программы оценки (включая внутренние проверки и методологии, близкие к ACSI) обновляются раз в год. Награда за 2026 год подтверждает стабильно высокий уровень работы сервисного центра «ПАТИО» на протяжении длительного периода.

Преимущества сертификата для клиентов

Получение данного сертификата дает клиентам следующие гарантии:

1. Официальный статус. Сервисный центр признан Samsung, как надежный партнер с подтвержденным качеством ремонта.
2. Оригинальные запчасти. Использование только оригинальных комплектующих, что исключает риски несовместимости или повторных поломок.
3. Доступ к премиальным услугам. Статус позволяет центру предоставлять выездной сервис и обслуживание по расширенным программам Samsung.
4. Прозрачные условия. Высокие стандарты центра подтверждены аудитом, что упрощает маркетинговое и партнерское взаимодействие с Samsung, включая компенсацию за гарантийные ремонты.

«5 элемент» — 30 лет. Улучшаем жизнь вместе!»