Просмотр вакансии
Преимущества работы в 5 элементе
Специалист по качеству обслуживания
- Чем Вы будете заниматься
- Участием в проведении CX исследований
- Мониторингом Клиентского опыта: анализ лояльности и удовлетворенности Клиентов на всех этапах взаимодействия с Брендом
- Анализом обратной связи, взаимодействием с покупателями
- Формированием Банка клиентских инициатив, участием в проектах по улучшению CX
- Проведением тренингов для сотрудников по клиентоориентированности
- Анализом CX, выявлением трендов и лучших практик в ритейле и ecom
- Актуализацией документов, регламентирующих обслуживание покупателей на разных этапах CJM
- Мы ожидаем от кандидата
- Законченное высшее образование
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 1 года
- Опыт в подготовки отчетов
- Опыт в обработке больших объем данных, анализе и структурировании информацию, выдвижении и проверки гипотезы
- Опыт в проведении тренингов
- Знание Excel на уровне опытного пользователя
- Мы предлагаем
- Работу в динамично развивающейся компании с сильной командой и современными технологиями
- Комфортные условия для работы и общения - график работы с 9.00 до 18.00, выходные – суббота, воскресенье и современный офис рядом с метро
- Возможность заниматься спортом выгодно и с удовольствием – компания оплачивает 50% стоимости спортивного абонемента в Allsports
- Доступность изучения иностранного языка – компания оплачивает 50% стоимости корпоративного обучения английскому языку
- Дополнительные возможности от профсоюза: для сотрудников - материальная помощь, оздоровления в санаториях, участие в увлекательных экскурсионных поездках, подарки от компании на Новый год и другие крупные праздники, а также для детей путевки в лагеря
- Эксклюзивный доступ к скидкам и привилегиям от более чем 70 партнеров (Додо пицца, Терра, OZ.BY, DNK, INVITRO и другие)
- Баланс между работой и личным временем - дополнительный оплачиваемый выходной в честь Вашего Дня рождения!