Ответы на популярные вопросы:

• Какие бонусные карты действуют в «5 элементе»?
  Являясь участником Клуба покупателей «5 элемент», Вы можете пользоваться физической пластиковой бонусной картой, которую нужно получить в магазине, либо виртуальной картой.

  Виртуальная бонусная карта – полноценная бонусная карта без физического пластика. Для Вашего удобства мы автоматически создаем виртуальную карту при регистрации в Программе лояльности либо при регистрации в Личном кабинете. Чтобы ей пользоваться, нужно подтвердить номер телефона и согласиться с условиями участия в Программе лояльности.

  

  Здесь Вы можете найти ответы на интересующие Вас вопросы

  
• Как применять бонусные карты?
  Для начисления и списания бонусов при совершении покупок в магазине предъявите на кассе Вашу пластиковую бонусную карту либо применяйте ее по номеру телефона - пройдите верификацию (подтверждение номера телефона по смс). Виртуальную бонусную карту в магазине применяйте по номеру телефона.

  Для применения бонусной карты при совершении покупок онлайн необходимо авторизоваться и убедиться, что Ваша бонусная карта привязана в личном кабинете (в разделе Мои бонусы).

  Заказывая по телефону 275, сообщите все необходимые данные оператору (для списания бонусов потребуется верификация номера телефона).
• Как начисляются бонусы?
  Бонусы начисляются по следующему правилу: с каждой совершенной покупки на карту начисляется 2,5% от потраченной суммы.
  Потраченная сумма - сумма покупок за вычетом применённых скидок, в том числе скидок в размере использованных бонусов (если при покупке товара были списаны бонусы).

  Начисленные бонусы изначально получают статус Неактивных, ими нельзя пользоваться для получения скидки. Срок активации – 15 дней.
  Как только бонусы станут Активными, их можно обменять на скидку до 25% следующей покупки. Стандартный срок действия бонусов – 180 дней со дня активации.

  Например:
  Вы купили товар за 100 бел.руб., Вам на бонусный счет карты будет зачислено 100 x 2,5% = 2,5 бонусов.
  Таким образом:
  Сумма бонусов за покупку = Сумма покупки за вычетом применённых скидок x 2,5%

  При оформлении заказа с доставкой на дом (на сайте или через оператора), при оформлении заказа с оплатой online или при покупке товаров в лизинг бонусы будут начисляться неактивными в течение 1 суток. Активными бонусы станут через 15 дней со дня оплаты и доставки покупки.
• Как списывать бонусы?
  Бонусы можно обменять на СКИДКУ до 25%. На товары по «Разумной цене» максимальная скидка при списании бонусов – 10%.
  При использовании бонусов 1 бонус = 1 белорусский рубль.
  Использованию подлежат только Активные бонусы.

  Если активные бонусы не были использованы в течение их срока действия (180 дней), то они сгорают и удаляются с Вашего бонусного счета.

  Что будет в случае возврата товара?

  При возврате товара бонусы возвращаются в течение 1 дня, следующего за днём возврата:

  • Списываются бонусы, начисленные за возвращаемый товар (в т.ч. акционные);
  • Начисляются бонусы, если при покупке возвращаемого товара покупатель списывал бонусы.

  При возврате товаров ненадлежащего качества с бонусами ничего не происходит.

  Начисление и списание бонусов при возврате товара происходит по решению Организатора на условиях, определенных в Положении.
• На что нельзя списать бонусы?
  Бонусы нельзя обменять на скидку на следующие товары и услуги:
  товары с ценниками «Суперцена»; подарочные карты «5 элемент»; товары в акционный кредит; товары при оплате частями с привлечением кредитных средств банка; товары при оплате частями «5 элемент»; товары, приобретенные в лизинг; товары, участвующие в других акциях (товары со скидками, подарками, купонами, промокодами и т.д.); товары, приобретаемые с использованием карты «Моцная картка», при оплате картами рассрочки «Халва», «Карта покупок», «Магнит», «Черепаха»; услугу «Доставка».

  Программа лояльности «5 элемента» не распространяется на магазин «Техносток» (уцененные товары) по адресу: пр. Независимости, 117, то есть не происходит начисление и списание бонусов по бонусным картам.
• Как получить бонусы на День рождения?
  Для начисления 15 бонусов в честь Дня рождения дату рождения необходимо внести в анкете при регистрации в Программе лояльности либо в личном кабинете.

  О начислении бонусов мы уведомим Вас посредством смс/viber-сообщения (необходимо быть подписанным на нашу рекламно-информационную рассылку).

  15 бонусов = 15 рублей.

  Срок действия бонусов 7 календарных дней.
• Как получить бонусы для молодоженов и новосёлов?
  Для начисления бонусов необходимо предоставить оригинал Свидетельства о госрегистрации недвижимости и/или Свидетельство о регистрации брака.
  Подробнее об акции здесь.

  Выданные до 05.02.2024 купоны новосела продолжают свое действие в течение календарного года с момента выдачи.
• Как узнать баланс бонусов?
  • На сайте в личном кабинете (предварительно привязав к нему карту).
  • В справочно-информационной службе по короткому номеру 275.
  • В мобильном приложении «Защита+».
  • У специалистов в розничных магазинах «5 элемент».

  Правила участия в Клубе покупателей, а также все подробности о бонусной программе - в ПОЛОЖЕНИИ О ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ.

  При возврате товара бонусы возвращаются в течение 1 дня, следующего за днём возврата.